德勤: 中国人工智能应用指数 2026 (中译版 28页)

20260213 德勤

大多数公司已经开始将人工智能整合到面向客户和运营的功能中，这表明这一技术已经坚定地超越了实验阶段。

然而，只有少数公司成功扩大了这些举措，以实现对盈利能力的有意义影响。将近一半的受访者承认实际回报未能达到预期，这表明这种炒作围绕人工智能的投资回报率（ROI）仍然超出现实。

成功的障碍主要是组织和执行方面的问题，而不是技术方面的问题。遗留结构、人才限制和不一致的实施策略仍然是企业范围内采用的主要障碍。

虽然当前人工智能的重点仍然集中在客户服务和流程优化上，但对研究和开发的新投资标志着从效率向创新的缓慢但重要的转变。

尽管结果不均衡，乐观情绪依然占据主导地位。大多数高管计划在接下来的三年中增加人工智能预算，确信这项技术最终将带来可持续增长、竞争优势和企业的新价值来源。

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