德勤：汽车行业客户忠诚度分析( 14 页)

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原来标题：打造商业价值驱动的新一代用户忠诚度运营体系，实现基于存量客户的价值裂变

提要

本文将从汽车行业发展趋势，客户忠诚度管理的行业特点和挑战，管理实践中常见的问题，以及如何进行全面提升客户忠诚度、释放存量客户价值、打造商业价值驱动的新一代用户忠诚度运营体系四个方面来进行阐述，力求为车企提供一些可供参考的客户忠诚度管理与客户价值经营建议。