本文从先进 ITIL(IT 基础架构库)理论研究入手,同时对MM公司自身问题进行研究,找到主要症结所在,并对症结进行分析,结合研究 ITIL 的实施经验,选取适合的经验应用于MM公司 IT 服务管理实施工作中,对企业的 IT 服务运营进行修正与改善,形成适合MM公司 IT 服务管理体系的改善方案。
第1章绪论.
第2章IT服务管理概述
第3章MM公司IT服务管理现状与需求分析
第4章MM公司IT服务管理体系方案设计.
第5章 MM公司IT服务管理体系实施效果评价
结论与展望
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