埃森哲:2013年移动互联网观察(英文 16页）

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 调查发现，消费者普遍认为网速是通信服务提供商在移动互联网市场脱颖而出的关键因素。全球有97%的受访者认为网速十分重要，78%则表示网速尚需改善。此外，近三分之二的受访者表示，如果网速比现在提高十倍，他们愿意每月支付更高费用——这表明服务提供商在高速数据网络（如4G网络）方面的投资可以获取收益。

不过，消费者在高速网络支出方面的意愿度也存在差异。例如，在除意大利（71%）和芬兰（70%）之外的成熟市场，消费者额外花钱购买4G网络服务的意愿度总体较低（占全体受访者的57%）。而新兴市场的移动互联网用户中，四分之三（76%）都表示愿意为4G网络支付更高费用；中国的消费者此项意愿为79%，紧随巴西、俄罗斯两国之后（均为83%）。

除传输速度外，调查还显示，提供商必须提供优质服务以满足客户需求。绝大多数受访者（96%）认为网络质量最为重要，其次分别为网络覆盖程度（95%）和连接速度（95%）。更出人意料的是，94%的受访者表示，数据费用的重要性略次于网络质量、覆盖面或连接速度，而认为客户服务十分重要的受访者更少一些，只有89%。