普华永道：数字时代：地产企业如何玩转“下半场”( 13 页)

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概要

数字科技对商业社会的全方位渗透，催生新的产品和应用，涌现多元消费场景和创新业务模式。地产企业的转型中，科技赋能成为一些企业重要的探索发展方向。数字化对企业而言，机遇和挑战并存。地产企业可借助数字化加强日益扩大的业务规模和业务领域管理，以提升管理效率，降低管理难度；基于数字化技术加强客户的服务体验，进而收集多业态客户和场景数据，拓展创新业务，取得跨越式发展；另一方面，进行数字化转型困难重重，不当的数字化战略可能造成企业资源浪费，错失转型机会。

地产企业面向数字化的探索分为三个阶段：地产数字化1.0阶段，即地产商将数字化技术应用于内部管理。在地产传统业务，通过技术手段将线下流程搬到线上，形成联通的数据平台和业务系统，提高内部运营、管理的效率。地产数字化2.0阶段，随着业务规模的增长和业务布局的变化，地产商逐渐从单纯的空间提供者转变为空间和服务的提供者，业务从传统低频产品一次性销售转变为高频的客户互动。地产数字化3.0阶段，行业领导的房地产商，凭借其在全国庞大的开发规模，引入数字化技术，完善数据入口。企业基于多业态、多元化的客户和场景信息，盘活B端、C端客户资源，并以客户需求为中心构建生态圈，驱动内外部资源整合，在较短时间内实现创新业务的快速增长。

数字时代，要求地产企业基于战略发展需要，进行相应的数字化布局，从战略层面回答数字化应用的核心问题：在内部管理上，如何利用技术提升运营和管理的效率，并利用技术赋能产品，改善设计、供应链、内控等内部管理，提高市场和客户需求的能见度；在业务应用上，地产企业进行多元“地产+”业务拓展时，如何利用技术洞察客户的需求，以提供更好的生产生活服务内容；当业务达到一定规模时，如何利用技术发挥平台效应，更灵活地接入内外部产品和服务，形成业务生态圈。