波士顿：2021居住地产数字化白皮书( 32 页)

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目 录

摘要 1

一、居住地产行业新常态：规模增速放缓、数字技术革新、政策引导加强 2

1. 规模增速放缓 2

2. 数字技术革新 4

3. 政策引导加强 4

二、新常态下的消费者趋势洞察：新客群、新偏好 7

1. 新客群：上层中产、90后、独立女性力量崛起，城市格局强化 7

2. 新偏好：消费升级与分级，需求多元 10

三、新常态下的业务要素趋势洞察：房、人、流程的全方位数字化 13

1. 房的数字化：从标准化到智能化 13

2. 人的数字化：用户全生命周期留痕与预测 14

3. 流程数字化：服务流程线上化闭环 17

4. 全方位数字化的核心价值：提升服务的可预期性，大幅提升效率与体验 20

四、展望未来，行业新常态下的数字化举措：理念、解决方案、合作机制 21

1. 深化数字化治理理念 21

2. 设计数字化解决方案 21

3. 搭建数字化合作机制 23

结语 24