《德勤解码数字家庭2025》研究基于对澳大利亚、奥地利、加拿大、法国、德国、意大利、荷兰、挪威、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、英国和美国20,500户家庭的在线调查。该调查于2025年7月至8月进行,更新了此前对多个市场的年度调查。
这项年度调查旨在提供关于消费者行为和态度变化的洞察,涉及连接性和内容产品与服务。今年的发现重点关注地缘政治环境对客户态度的影响、转换和忠诚度的现状——以及不断变化的客户体验,包括人工智能在客户旅程中发挥的多重作用。
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