安永解码数字之家2025 (中译版 48 页)

《德勤解码数字家庭2025》研究基于对澳大利亚、奥地利、加拿大、法国、德国、意大利、荷兰、挪威、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、英国和美国20,500户家庭的在线调查。该调查于2025年7月至8月进行，更新了此前对多个市场的年度调查。

这项年度调查旨在提供关于消费者行为和态度变化的洞察，涉及连接性和内容产品与服务。今年的发现重点关注地缘政治环境对客户态度的影响、转换和忠诚度的现状——以及不断变化的客户体验，包括人工智能在客户旅程中发挥的多重作用。

目录

关于本研究 .....03

2025年研究的关键洞察/要点 ...... 04

详细的调查结果.......06

1. 现实世界对价格敏感度的影响...... 06

2. 连接性、服务转换和忠诚度...... 12

3. 随着卫星和固定无线接入（FWA）受到青睐，颠覆即将来临.....17

4. 更无缝的服务组合可以为捆绑套餐注入新活力.....22

5. 流媒体客户需要新的互动策略...... 26

6. 增强的个性化可以充分释放优质内容的全部价值.....30

7. AI辅助受到欢迎，但人工服务仍至关重要.....35

8. 数字家庭细分市场持续发展...... 41

服务提供商的后续步骤.... 46

安永（EY）如何提供帮助...... 47

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