目 录07 引 言 “突破壁垒”——全球政务服务转型的八个趋势14 趋势一采用更灵活的人才模式25 趋势二 缩小数据共享缺口34 趋势三 消除资金孤岛43 趋势四 实现公共服务可定制55 趋势五 通过创新改善后台部门履职能力65 趋势六 优化监管以支持创新78 趋势七 通过合作实现全生命健康91 趋势八 端到端的司法