- 企业管理与咨询报告
凯捷：2014年全球保险报告(英文48 页)
TABLE OF CONTENTS
05 Preface07 CHAPTER 1Many Non-Life Insurance Markets Witness Increase in Profit Margins, Helpedby Stronger Ratios for Claims and Investments07 — Introduction08 — Efficiency Metrics Show Improvement across the Board10 — Favorable Weather Conditions Drive Claims Ratio Improvement, While ContinuedInvestment in Operations and Channels Leads to Stable and ImprovingOperational and Acquisition Ratios17 — Conclusion19 CHAPTER 2Insurers Have Ample Opportunities to Deliver More Positive CustomerExperience, Potentially Impacting Their Profit Margins19 — Introduction20 — Capgemini’s Customer Experience Index (CEI) Measures How Well InsurersAre Meeting Customer Expectations20 — CEI Scores Increased across Several Markets, However the Percentage ofCustomers with a Positive Experience Is Still Low23 — Positive Experiences Lead to Customer Behaviors that Drive Profitability26 — Internet-Mobile Holds Strong Potential to Move Customers to MoreProfitable Behaviors27 — Digital Channels Are Increasingly Important to Younger Customers28 — Insurers Failing to Create Positive Experiences, Especially for Channels MostImportant to Customers29 — Conclusion31 CHAPTER 3Growth in Digital Channels Requires Insurers to Embrace Top-to-BottomTransformation31 — Introduction32 — Internet Emerges As More Important than Most Traditional Channels32 — Evolving Customer Demands Are Expected to Spur an Increase in InsuranceBusiness Occurring via Digital Channels33 — Insurers Seek to Broaden Mobile Functionality in Response to Channel’sBurgeoning Appeal34 — Digital Capabilities Have Room for Improvement, Globally37 — Customers Rank Research, Claims Servicing as Most Important DigitalCapabilities37 — Leading Practitioners Use Digital Prowess to Enhance the Customer Experience40 — Digital Intensity Combined with Operational Excellence Is Key to Way Forward42 — Investments in Channel Integration, Touch Points, and Predictive Analytics WillDrive Bottom-Line Growth43 — Conclusion44 Methodology46 About Us[报告关键词]： 保险×下载《凯捷：2014年全球保险报告(英文48 页)》需 20点，包月包季包年会员（点此注册）免费下载。
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