波士顿: 2025年零售银行业报告 ( 28 页)

银行业具备诸多与AI优势高度契合的特质，例如提升客户服务满意度、实现服务与产品的个性化定制、以及自动化处理重复性人工作业等，均属于AI的核心应用场景。波士顿咨询公司（BCG）研究发现，AI有望每年为全球银行业带来超过3700

亿美元的额外利润。在此背景下，金融科技风险投资大幅增长，AI在零售银行投资者会议中被提及的频率迅速攀升，已成必然趋势。

尽管前景广阔，但真正通过部署AI创造实质性价值、实现成本节约、营收增长和息税前利润（EBIT）提升的案例仍寥寥无几。当前行业整体仍处于试点探索阶段：多数银行仅在局部业务环节进行单点尝试，少数先行者虽已开启端到端流程重塑，但尚未形成可复制的规模化成果。

目录

03 AI能否乘势起飞？

04 零售银行迈向“AI优先”势在必行

利润积压隐现

机不可失，时不再来

利润池加速扩容

AI智能体大有可为

11 什么是“AI优先”零售银行？

极致个性化客户互动

个人综合金融解决方案

隐形嵌入式交互界面

自动化运营

实时化风险与资本配置

精益人力

15 追随领军者

AI投资三阶段

确立宏大的多年期战略愿景

重塑与创新

构建“AI优先”运营模式

搭建关键人才梯队

筑牢技术与数据基石

利用风险与合规打造差异化优势

规模化实施与变革管理

23 未来行动清单

明确转型基线

确立清晰的战略愿景

将愿景融入工作流程

逐步调整投资布局

搭建负责任AI 治理框架

规模化构建人才能力

26 关于作者

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