IBM : 2024年CEO 调研报告 ( 英文 30页)

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IBM（纽交所代码：IBM）商业价值研究院的一项新调研发现，许多 CEO 在其组织实施和扩展生成式 AI 的过程中，面临着员工队伍、企业文化和治理方面的挑战。 

来自 30多个国家或地区、26个行业的 3000位 CEO 参加了该年度全球调研，其中，64% 的全球受访 CEO 、61% 的中国受访 CEO 表示，生成式 AI 的成功更大程度上取决于员工采用的情况，而非技术本身。此外，61% 的全球受访 CEO、56% 的中国受访 CEO 认为，他们推动组织采用生成式 AI 的速度，超出了一些员工所能适应的范围。

根据调研结果，近三分之二 (63%) 的受访 CEO 表示，其团队拥有整合生成式 AI 的技能和知识，但很少有人理解生成式 AI 的采用将如何影响员工和企业文化。超过一半 (56%) 的受访者尚未评估生成式 AI 对员工的影响。51% 的受访 CEO 表示，他们正在招聘的生成式 AI 相关职位，一年前（2023年）尚未出现；由于生成式 AI 的影响，47% 的受访 CEO 预计在未来 12个月内重新调整员工结构。

“生成式 AI 正带来激动人心的改变，CEO 们希望借助它产生切实的业务影响，而不仅仅是新一轮的炒作。然而，如果没有与之对应的员工和企业文化，这种技术的采用会举步维艰。”IBM 咨询全球管理合伙人 Matt Candy 表示，“当企业高管将生成式 AI 融入公司战略时，他们必须培养相应的组织文化和理念，以促进 AI 技术的采用，并帮助员工拥抱和引领变革。”

其他主要调研结果包括：

员工并未完全准备好迎接生成式 AI

• 40% 的受访 CEO 计划为应用生成式 AI 而招聘新员工。

• 超过一半 (53%) 的受访 CEO 表示，他们已经在努力填补关键技术岗位的空缺。

• CEO 们表示，35% 的员工需要在未来三年内进行重新培训和技能重塑，而在 2021年，这个比例仅为 6%。

CEO 认识到，要成功扩展 AI，必须实现企业文化转变，但面临组织协作和技术采用方面的挑战

• 65% 的受访 CEO 表示，企业的成功与财务部门、技术部门之间的协作直接相关，但近一半 (48%) 受访者认为，领导层之间的竞争有时会妨碍协作。

• 大多数 (81%) 的 CEO 受访者表示，用共同愿景激励团队会产生更好的效果。同时，37% 的受访者承认，其员工并未完全理解战略决策对自己的影响。

• 57% 的受访 CEO 认为，要成为数据驱动型企业，实现文化转变比与克服技术挑战更为重要。

• CEO 们认为采用生成式 AI 是成功的关键，但近三分之二 (64%) 的受访 CEO 表示，其组织必须充分利用相关技术，即便员工目前还难以适应这些变化。

CEO 们指出，快速采用技术的收益大于潜在风险

• 超过三分之二 (68%) 的全球受访 CEO 、71% 的中国受访 CEO 同意，必须在设计解决方案时构建生成式 AI 治理，而不是在部署后。

• 尽管 75% 的受访 CEO 认为，如果组织内未建立行之有效的 AI 治理，可信任的 AI 就是无源之水、无本之木；但只有 39% 的受访 CEO 表示，他们目前实施了适当的生成式 AI 治理。

• 与此同时，62% 的全球受访 CEO、69% 的中国受访 CEO 表示，为保持竞争优势，他们愿意比竞争对手承受更大的风险；有一半 (51%) 的全球受访者认为，由于担心在竞争中落后，这让他们在充分了解其价值之前就投资于某些技术。

• 67% 的全球受访 CEO 表示，自动化带来的生产力提升显著，因此他们愿意承受风险来保持竞争力。

• 目前，71% 的受访 CEO 仅开展了生成式 AI 的试点项目，49% 的受访 CEO 预计到 2026年前后扩大 AI 技术的采用。

产品和服务创新是重中之重，但关注短期目标可能阻碍长期发展

• 参与调研的 CEO 们将产品和服务创新列为他们未来三年的最高优先级任务，从 2023年的第六位上升到榜首。

• 41% 的受访者表示，他们愿意牺牲运营效率以换取更出色的创新。

• 然而，受访 CEO 指出，关注短期业绩是实现创新的最主要障碍。

• 目前，只有 36% 的受访 CEO 为其生成式 AI 投资划拨了新的 IT 支出，其余 64% 的 CEO 则通过减少其他技术支出来投资生成式 AI。

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