埃森哲：塑造消费行业零售的未来( 32 页)

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概要

基于高层访谈和二次研究，世界经济论坛和埃森哲认为，未来十年将迎来消费者的黄金时期，消费者将拥有前所未有的选择权和掌控权。他们将面对不断增多的产品与服务，并且多数是根据个人需求与期待而定制的。消费者将继续要求价格与质量公开透明，同时要求在便捷性方面有更多选择。总体而言，零售体验在消费者不断变化的需求驱策下，将变得更新颖、愉悦、简单、便捷。

背景

消费者需求的变化以及革命性技术的创新将继续推动基本变革。企业不断变革演进以满足消费者需求，使“零售商”与“制造商”的界限变得日益模糊。未来十年，这些力量在零售和消费品行业引发的变革将超过过去四十年的总和。世界经济论坛和埃森哲联合发布的深度报告《塑造消费行业零售的未来》着眼于高度数字化市场，并向公私领域的所有利益相关方发出行动倡议。

分析

要在未来十年及更长的时间取得成功，零售商与消费品企业需要：

更深入地了解越来越强大自主的消费者并与其建立更紧密的联系

迅速采用改变游戏规则的技术 物联网(IoT)、自动驾驶汽车(AV)/无人机、机器人、人工智能(AI)/机器学习、增强现实(AR)/虚拟现实(VR)、数字追踪、3D打印和区块链技术

在实体和数字领域发挥革命性商业模式的力量

重新定义与打造未来的关键能力

建议

为了能在未来十年间蓬勃发展，零售与消费品生态系统中的企业需要培养关键能力，其中包括合作意识、最后一公里配送和先进的数据科学。

合作意识：合作是传统“自建或外购”方式之外的能力培养途径。为能有效满足消费者需求，企业必须将合作意识和协作文化融入到组织中。

最后一公里配送：最后一公里配送是业内普遍面临的难题，需要企业协作解决。创新解决方案要能兼顾成本、效率和消费者体验。为实现这一目标，需要整合物流服务提供商和配送技术，并建立整合中心。

先进的数据科学：零售业未来的基石是从独有数据、特别是消费者数据中获取的洞见。企业必须立即采取行动，从消费者数据热潮中分得成果，从仅仅收集消费者数据到使用数据支持、衡量和系统化地进行更好的决策。

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