德勤：亚太区商务报告( 英文 32页)

---

Asia-Pacific commerce report

报告的主要发现包括：

以社交媒体、应用程序、网站和其他数字化工具作为销售渠道的情况预期将有所增长。企业将致力从实体商店等传统渠道转移5个百分点的销售比例到数字化渠道，从而在线了解客户趋势。

企业面临销售渠道分散带来的新兴风险。许多企业甚至可以提供八个销售渠道，这除了直接增加成本外，也使企业难以实现一致的体验并达到系统相容性。该区一般企业平均使用五个渠道，单一渠道销售占比均不超过25%，使企业难以确定工作重点。

数字化工具不单可以发挥购物车功用，还能帮助企业保持竞争力和推动销售（分别有17%和10%的企业称它们曾获此帮助）；七成半企业（76%）以提升网上体验为重点工作，原因在于体验商务的重要性日益得到广泛认同，即着重于端到端的个性化客户历程以及利用数字化渠道增加客户投入度和建立品牌。

Contents

Executive summary iii

1. Key features of experience commerce 1

1.1 Importance of personalised content and experience 2

1.2 Business insights 4

1.3 This report 4

2. Commerce snapshot across Asia-Pacific 5

2.1 The shift online for consumer and business 5

2.2 Commerce readiness 6

3. Benefits of a more developed digital marketing strategy 8

3.1 Revenue benefits 8

3.2 Achieving better business outcomes 8

3.3 Benefits of using digital tools 10

4. Business perspectives 11

4.1 Perspectives on the customer journey and commerce 11

4.2 Digital marketing and commerce 12

4.3 Barriers to adopting digital tools 14

5. Key actions to achieve business change 17

5.1 The future of commerce and risks of inaction 17

5.2 Key actions 17

References 19

Appendix A: Survey and modelling approach 21

Contacts 22

Limitation of our work 23

General use restriction 23