顾客关系管理对供应链管理绩效影响研究( 85 页)

顾客关系管理对供应链管理绩效影响研究( 85 页)


(湾湾硕士论文)


本研究通过问卷调查的方式,探讨物流业的客户关系管理对供应链管理所造成的影响,研究结果显示,不同物流业背景对于客户关系管理中的IT应用有显著差异;不同物流业背景对于供应链管理中的「供应商绩效」有显著差异;客户关系管理对供应链管理有显著的相关性,其中又以「客户管理能力」对供应链管理的相关性最高。而客户关系管理对于供应链管理有其影响力,其中又以「资讯科技」对于供应链管理的「供应商绩效」构面的影响力最大。



[关键词]:   物流业    客户关系管理    供应链管理  

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