2025年专业服务领域生成式人工智能报告 ( 33 页)

执⾏摘要

⾃从ChatGPT公开发布已经两年有余，⽣成式⼈⼯智能（GenAI）已不再是秘密。微软已将Copilot集成⾄Office 365套件的各个⻆落，⾕歌在多数搜索结果的顶端提供Gemini，⽽从亚⻢逊到Meta等科技巨头都在探索GenAI如何融⼊其解决⽅案组合。

伴随这些变⾰，商业世界的其他领域——以及专业服务市场——也在紧随其后。调查显⽰，法律领域约有⼀半的专业⼈⼠、税务会计与审计、公司⻛险与舞弊，以及政府部⻔的专业⼈⼠都在以某种形式使⽤GenAI。上述结论来⾃我们的年度《专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告》的最新调研结果¹。事实上，许多专业⼈⼠表⽰他们使⽤ChatGPT或其他免费⼯具来完成有限的任务，但越来越多的⼈也开始使⽤付费⼯具（如Copilot）进⾏商业活动，或者使⽤针对特定⾏业的内容和⽤例的⾏业专⽤GenAI技术。

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1 本报告的调查通过在线问卷进⾏，共有来⾃法律领域、税务会计与审计、公司⻛险与舞弊，以及政府部⻔的1702名受访者。该调查于2025年1⽉⾄2⽉期间进⾏。（关于调查对象⼈⼝统计的更详细分析，请参阅本报告末尾的⽅法论章节。）

越来越多的专业GenAI⼯具正被整合到专业⼯作流程中，绝⼤多数受访者表⽰，他们预计在未来5年内，GenAI将成为其⽇常⼯作流程的核⼼组成部分。当然，⼈们对GenAI的技术局限性仍然存有疑虑，尤其是在⼯具的准确性⽅⾯。但总体⽽⾔，⼤多数专业⼈⼠对其应⽤前景持乐观态度。他们认为GenAI可以且应该应⽤于关键⼯作中。鉴于他们的经验，他们⽐以往任何时候都对GenAI的未来感到兴奋和期盼。在组织层⾯，许多⼈甚⾄预测AI的崛起将导致预算和职位发⽣重⼤转变。

然⽽，初步的应⽤并不等同于真正融⼊组织整体战略。专业⼈⼠正在使⽤GenAI，但他们并未充分挖掘其潜在价值。超过⼀半的专业⼈⼠表⽰，他们所在的组织没有衡量GenAI的投资回报率（ROI），这引发了⼀个问题：在专业服务领域，GenAI的价值究竟该如何定义？事实上，与外部公司合作的⼤多数企业受访者表⽰，他们希望其合作公司使⽤GenAI，但同时并不清楚这些公司是否真的在使⽤GenAI。同样，超过⼀半的受访公司表⽰，他们未从客⼾处获得关于GenAI的任何指导。尽管⼤多数⼈认为GenAI即将融⼊他们的⽇常⼯作流程，但只有⼤约三分之⼀的⼈表⽰他们的组织制定了GenAI相关政策，或接受过某种形式的GenAI培训。

显⽽易⻅的是，⾃从GenAI出现以来，专业服务组织已经迈出了第⼀步：他们了解了GenAI是什么——接下来，这些组织需要确定GenAI为何重要。GenAI应⽤⼴泛，在整个组织中有多种不同的应⽤场景和⽤例；但是，要真正从GenAI⼯具中获取价值，任何GenAI计划都需要与组织更宏⼤的战略⽬标相结合。虽然许多专业⼈⼠现在已经熟悉GenAI在其个⼈⼯作中的应⽤，但他们的组织尚未完全明确GenAI在更⼴泛的未来组织规划中的定位。

许多组织在迈向GenAI前沿的下⼀步时，将不得不应对前进道路上的挑战。

目录

执行摘要....2
主要发现....3
对GenAI的认知....4
使用与集成....12
对业务和客戶关系的影响....20
未来的工作....25
结论....30
方法论....31
受访者简介....31
致谢....32

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