优化消费者体验的关键在于数字化参与度 | 2
银行客户满意度存在差异 | 4
以交易为核心的数字化服务迅速普及 | 7
数字化情感联系 | 10
不同国家客户群体各具特色 | 13
现实世界与数字世界融合加深 | 15
加速数字化转型 | 19
注释 | 20
银行网点与数字世界息息相关 | 22
网点体验比网银或移动渠道更能影响客户体验| 25
重塑网点转型策略 | 27
注释 | 29
网银价值 | 30
注释 | 32
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