德勤：数字化时代的运营模式( 24 页)

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概要

我们的观点（POV），实现数字化承诺 - 在数字世界中运营，旨在帮助组织理解和识别实现数字一致性的能力。 我们希望我们的POV能为您的企业提供宝贵的见解和经验教训。

八大颠覆力量

数字化技术正在改变企业创造价值的方式，但各行各业的成熟度存在差异。

1. 云技术
   快速、大规模的存储和处理能力。企业逐步向云端布局转型，以实现降本增效。

2. 物联网 
   物联网是指所有事物皆可联网。一切皆可衡量会带来什么影响？大胆采用物联网计划打造全新业务模式。

3. 机器人技术 
   可通过实体机器人增强人类实际活动，也可通过软件机器人实现基于规则的流程自动化，机器人技术正快速成为众多行业发展的关键。

4. 机器智能与大数据架构
   机器学习和数据分析技术不断取得进步，有助于企业脱离回顾性数据分析，转而进行推论和预测。

5. 协同创新 
   众包和开源等新的协作方式可供更有效地获取外部知识，从而更高效、更智能地进行创新。

6. 一切皆服务(XaaS) 
   将现有业务产品、流程和旧系统转化为一系列服务，供企业内外部使用。

7. 设计思维与敏捷交付 
   把员工和客户体验放在首位，运用设计思维减少不必要的复杂。掌握敏捷方法，更快应对各种变化并加快产品迭代。

8. 区块链 
   去掉合约中间环节的共享账本技术，可提供值得信赖的保障和透明度。

数字化转型成功的根基

洞察导向和敏捷反应是成功实现数字化转型的两大基本要素，二者相互促进，助力企业实现持续改进。

洞察导向方法以数据洞察为核心创造价值，并简化各个业务部门的决策过程。企业可通过战略性运用数据来扩大经营规模，并以更快、更低成本的方式提供个性化客户体验。通过对专业人才、平台和流程进行协调一致的投资，企业能将信息转化为洞察。

敏捷反应是应对不断加剧的业务变化、社会变迁和技术进步的关键所在。通过准确及时地分析客户数据，敏捷反应提供的反馈环路有助于企业快速学习。敏捷方法可供团队自行组织及协作，实现持续改进并快速做出透明决策。

数字化时代的运营模式

成功的数字化企业将运营与数字化合二为一，即在运营模式内合理部署恰当的数字化能力。一旦充分应用，数字化就能促成运营模式的全面转型。