麦肯锡：某银行人工智能技术创新和数字化转型案例( 11 页)

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提要

面对外部市场压力和内部挑战的双重夹攻，某土耳其银行管理层制定了一项4年转型战略，多管齐下，全面推动数字化转型。该银行现已成功打造敏捷的企业文化、提升差异化定价能力，推动业绩增长，成为人工智能技术创新和数字化领域的佼佼者。

转型背景

某土耳其银行拥有近900亿美元的资产管理规模，业务覆盖全球近20个国家，拥有1100万名零售客户及近130万家对公客户，是土耳其银行业当之无愧的市场领军者。虽说前几年还步履蹒跚，但该银行如今已是人工智能技术创新和数字化领域的佼佼者。

三大挑战压身，银行面临关键抉择：

-外部环境层面：金融科技浪潮席卷全球，土耳其也不甘落后。自2015年起，土耳其金融科技行业就不断表现出日益强劲的发展势头，逐步蚕食传统银行业务，导致该银行逐渐丧失过去的市场垄断地位。

-银行层面：过去由客户经理主导的业务模式难以为继；粗放式管理使得产能增长屡遭瓶颈；平均净利润增长乏力，增速远低于2015年之前水平，双位数增长遥遥无期。

-客户层面：互联网公司的服务标准逐渐成为行业标杆，客户对银行金融服务的期望值与日攀升。

四大举措助力银行数字化转型