普华永道：守望相助，疫后银行零售客户价值再激活( 18 页)

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目录

前言3

第一部分新冠疫情对银行业的影响4

一、“疫”相近，“情”相远5

二、“增”受困，“利”难逐6

1. 新增信贷受阻6

2. 资产质量面临下行风险7

3. 成本压力陡增8

4. 高盈利性业务展业受阻8

第二部分存量竞争时期，以客户为中心激活“Ta”的价值  9

一、零售业务“稳定器”价值凸显10

二、新增乏力，不妨看看现有的“Ta” 11

三、零售客户价值激活四步法12

结语17