目录主要观点 2为全球经济的脆弱和动荡加剧做好准备 3零售业务:构建客户服务与沟通的新方式 9支付:解锁交易流以外更深层次的金融关系 15财富管理:取得更大成功的新秘诀 23对公业务:设计洞察与数字工具驱动型服务模式 30交易银行:塑造全球货币流动的未来 37投资银行:用耐心和智慧渡过风暴 44金融市场基础设施:发掘差异化价值来源塑造新身份 51尾注 58