中国数字化零售银行报告 (2023)( 18 页)

---

中国数字化零售银行报告 (2023)

——人机协同，打造卓越客户体验

目录

摘要 2

1. 中国零售银行业客户体验转型正当时 3

2. 中国数字化零售银行业蕴含四大关键主题 4

主题1： 全渠道——把握取悦客户的“真情时刻” 4

主题2：手机银行超级应用——更多优质功能，制胜关键场景 6

主题3：财富管理——推广基于客群细分、人机协同的服务模式 8

主题4：数字技术赋能客户体验——更简捷、普惠 10

3. 未来展望：“以客户为中心”三大发展阶段，不断提升客户体验 11

结语 13