受访高管表示,人工智能帮助他们在许多领域节省了运营成本。47% 的先进采用者降低了流程效率方面的成本,41% 降低了供应链和生产方面的成本,39% 提高了人员效率。
这些企业表示,人工智能对收入增长的直接贡献率平均达到 6.3%,要么体现在抵消了由疫情导致的收入下降,要么是帮助发现更多需求的企业把握住新的增长机遇。
99% 的受访企业表示,通过使用虚拟客服技术降低了每次联系的成本,据估算每处理一次对话可节省 5.50 美元的成本。1 客户满意度因此提高了 12%,客服满意度提高了 9%,收入增长了 3%。2
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