- 企业管理与咨询报告
麦肯锡：客户体验-领先银行的成功之道( 46 页)
目录
摘要 01
第一章 改善客户体验 —— 全球领先银行CEO的核心要务 04
第二章 打造卓越客户体验的六大战略举措 16
第三章 中国银行业如何着手打造卓越客户体验 35
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